En PhotoGov.net, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción del cliente y cumplir todos los requisitos legales pertinentes. Nuestras directrices de reembolso se han formulado meticulosamente para ajustarse a la legislación europea y salvaguardar y defender los derechos de nuestros usuarios. Le rogamos que revise las siguientes directrices para comprender nuestro proceso de reembolso y devolución de nuestro servicio de procesamiento automático de fotografías.

PhotoGov.net se compromete a proporcionar servicios de procesamiento fotográfico de documentos de calidad y se adhiere a una política de reembolso exhaustiva. No obstante, es importante tener en cuenta que no se efectuarán reembolsos si el resultado del procesamiento es incorrecto debido a una imagen original inadecuada cargada por el cliente. Le recomendamos encarecidamente que se familiarice con nuestros requisitos antes de cargar una foto.

Disposiciones generales:

Errores de procesamiento: si se produce un error técnico o un fallo en el procesamiento de una foto, garantizamos el reembolso completo a petición del cliente, así como el suministro de una foto adicional para el documento seleccionado sin coste alguno.
Inconformidad: si la foto cargada no cumple los estándares (por ejemplo, por iluminación incorrecta, ángulo, tamaño, etc.) y, como resultado, no pasa la moderación, no se realizará ningún reembolso.
Soporte: Estamos siempre disponibles para ayudarte si tienes alguna pregunta o problema con tus fotos. Si tienes dudas sobre la calidad de la foto que has subido, te recomendamos que consultes las directrices de nuestro sitio web o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Reprocesamiento gratuito (importante): te recomendamos encarecidamente que compruebes cuidadosamente que las fotos subidas cumplen nuestros requisitos para evitar retrasos y malentendidos.

Requisitos para el reembolso

Para poder optar al reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La imagen procesada no cumple los criterios específicos del documento, a pesar de que el usuario ha proporcionado un selfi o una foto adecuados que cumplen las directrices iniciales.
El usuario se ha puesto en contacto con nuestro servicio de asistencia para notificar el problema y nos ha proporcionado toda la información necesaria para que hayamos podido identificarlo y resolverlo.

Procedimiento de reembolso

Si un usuario cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los pasos que se indican a continuación:

El usuario deberá presentar una solicitud de reembolso a nuestro servicio de asistencia en un plazo de catorce días a partir de la obtención de la imagen procesada.
Cuando recibamos la solicitud, nuestro equipo investigará el asunto y determinará si el reembolso está justificado.
Si se aprueba la solicitud, el usuario recibirá el reembolso íntegro de la tarifa del servicio en un plazo de 30 días a partir de la aprobación.

Tratamiento de imprecisiones

En caso de que se produzca cualquier inexactitud en el procesamiento, nos comprometemos a ofrecer una solución rápida y equitativa. Si un usuario se encuentra con un error en la tramitación, le devolveremos al instante el importe íntegro tras solicitarlo. Además, le facilitaremos la preparación de una foto para cualquier documento seleccionado sin coste adicional. Este compromiso ejemplifica nuestra dedicación a la satisfacción del cliente y a la calidad de nuestro servicio.

Limitación de la responsabilidad

La responsabilidad de PhotoGov.net por cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios o imágenes procesadas se limita a la cantidad pagada por el usuario por el servicio específico. En ningún caso PhotoGov.net será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados o relacionados con la utilización de nuestro servicio o de cualquier imagen procesada.

Legislación vigente

Esta directriz de reembolso se rige e interpreta conforme a la legislación de los Estados Unidos y de la Unión Europea, con independencia de sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Modificaciones de nuestras directrices de reembolso

PhotoGov.net se reserva el derecho a modificar o revisar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor en el momento en que se publique la política revisada en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestro servicio implica la aceptación de la política de reembolso vigente en cada momento.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras directrices de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@photogov.net. Al utilizar los servicios de PhotoGov.net, usted reconoce y acepta nuestras directrices de reembolso, elaboradas para salvaguardar sus derechos y garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales europeos pertinentes. Estamos orgullosos de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia de nuestro servicio de procesamiento automático de fotografías.